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青岛市“三我”民声聆听主题风格活动的“大半年试卷”

来源:新华地方网 发表时间:2020-10-19 18:45:22

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  让“调侃”变成城市治理的能量

  青岛市“三我”民声聆听主题风格活动的“大半年试卷”

  ▲青岛市本地举办调侃会。被访者供图

  尽管恍惚间能听见节奏性较强的广场舞音乐声,但住在青岛海云庵城市广场旁的王翠花早已很考虑了,最少窗前的噪声不危害看电视剧,而且能在晚上九点半前歇息。而在约两月前,她和隔壁邻居仍在备受广场舞蹈噪声之苦。

  不断十多年的海云庵广场舞蹈邻居扰民难题总算解决,归功于青岛市进行的一场全员“调侃”。

  自2020年三月至今,青岛市进行“我爱青岛·是我不满意·我想讲话”民声聆听主题风格活动(“三我”活动),根据政务服务服务电话等方式,在大半年间已接到163万条意见和建议。

  政府机构引进“网上购物式”闭环体制,并由纪委监委协作督查,民生工程诉求按时受理率达97%,不但解决了一批民生工程“顽症”,“调侃”也变成促进城市的发展一股能量。

  政府部门进行全员“调侃”

  在青岛市12345政务服务服务电话审理管理中心,新闻记者见到20多位工作员头戴耳机,迅速敲打电脑键盘,记下来电群众诉求。

  “群众仇云涛住在市南区伏龙路54号屋顶,政府部门刚给屋顶加了隔热层,但雨天时隔热层和屋顶间存水,暴雨时漏水比较严重,家中早已成‘水帘洞’了!”99479号电话接线员孙承良,迅速在系统软件中记录下来电诉求。

  孙承良说,因为举报恶性事件是在市南区,这条诉求将被转入市南区政府部门,再由其转送市南区综合执法局申请办理,规定五个工作日内受理并给来话人回应。

  新闻记者掌握到,一名电话接线员一小时数最多会收到10好几个举报电话,包含宅基地纠纷、交通堵塞、断水断电和现行政策资询等。400多位电话接线员分成五个班,二十四小时接通群众拨电话。

  青岛市政府部门政策研究室政务服务服务电话督查处处长门杰详细介绍,在“三我活动”中,除开拨电话,群众还能够根据微信公众平台、政府部门邮箱、新闻媒体舆论导向频道等多种多样方式体现诉求和建议,每日达一万好几条。全部方式体现的诉求,都汇到政务服务服务电话智能化系统服务平台,系统软件及时转送有关区市或单位申请办理。

  有群众根据政务服务服务电话体现,青岛市市北区同安路一家餐馆厨房油烟邻居扰民,当天管辖区行政执法单位当场调研,并对餐馆下发《责令限期改正通知书》,规定其退到店内炸油条;青岛市李沧区越秀星汇住宅小区住户体现,电梯故障现有大半年之久,物业管理一直推诿未予检修,沧口社区服务中心催促物业管理运用公共性盈利付款电梯维修需要的4万元……

  目前为止,“三我”活动已接到的群众诉求和建议关键集中化在四大行业:一是住建行业42.4万件,物业管理服务不及时体现更为明显;二是城管执法行业22.三万件,小宠物邻居扰民伤民埋怨多;三是市场管理行业21.三万件,预付消費纠纷案件成新趋势;四是公安机关行业有14.八万件,关键体现信号指示灯常见故障等。

  举报拥有“网上购物式”感受

  住在青岛市城阳区的栾老先生,此前根据“青岛市12345”微信公众平台,体现驾校学车场所较弱,规定退款被拒,他每日在微信公众平台即时关心举报进度:7月30日,系统软件入录订单,转送城阳区政府申请办理;8月4日,城阳区交通局回应,驾校学车非城阳区批准,无管控管理权限,提议转有管控管理权限的胶州市申请办理;8月5日,订单转送胶州市政府;8月7日,经胶州市交通局融洽,花费已退回;8月10日,举报人到电话回访中点评为令人满意……

  “每日都能见到突发事件处理到哪些水平了,十分便捷,内心也拥有底。”栾老先生说,“举报如同网上购物一般,能见到商家是不是送货,及其快递公司到哪个城市、哪一个阶段了。”

  青岛市委政法委组织部部长郝伟详细介绍,“三我”活动中,群众举报推行“一诉一码”,申请办理全过程追朔、可查寻、可点评。诉求正由哪一个单位哪一个部门申请办理,实际到哪些过程都可以网上查寻。恶性事件受理,群众给与点评,产生了“审理-申请办理-意见反馈-监管”的闭环控制体制。

  在“三我”活动进行首月,《青岛日报》发表了200好几条民声诉求,但政府机构领取率不上20%,受理率不上16%。因此,青岛市授予“三我”活动一部分行政部门考评权重值,并由纪委监委协作监管,对活动中曝露出去的不当担、不当作、慢做为等进行集中整治。。

  山东省省委常委、青岛市委书记王清宪表明,“三我”活动不因责任追究党员干部为目地,但要根据闭环控制体制逐步推进党员干部转变作风,让其真实把“群众满意不满意”做为工作中最大规范。

  青岛市政协常委、青岛市音协现任主席王静怡说,过去12345等民生工程诉求表述方式都是有,但通常是办事员匆匆回应了事。“三我”活动中,一个电话真实解决困难,是一项让普通百姓真实“心浮顺”的民生工程。

  群众有不满意能够 大声说出

  在“三我”活动中,青岛市并不有理有据,只是运用智能化系统服务平台和数据分析,根据处理一个难题来促进处理一类难题,提高大城市治理能力和水准。

  青岛市政府部门政策研究室政务服务服务电话融洽处处长李倩详细介绍,青岛市政务服务服务电话智能化系统服务平台在升級更新改造后,能汇聚全部方式民生工程诉求,并将一条诉求按特性和內容归类,在其中內容包含城管执法、医卫、文化教育等十大行业,各行业又细分化不一样等级、900好几个指标值。

  “运用这一智能化系统服务平台,民生工程诉求剖析完成了从主观性工作经验分辨到科学研究发展趋势预测,有益于政府机构发掘本质规律性,根据处理一个难题推动处理一类难题,而不是过去‘头痛医头,脚疼医脚’。”李倩说。

  比如,沒有工作人员总数限定的群租房存有社会治安、邻居扰民、疫情防控难等安全隐患,涉及到公安机关、执法局、住建、卫健委等多单位,但出不来难题平常谁都无论。依据群众体现,青岛市特定住建单位带头颁布要求,规定平均租房子住总建筑面积不可小于6平米,从源头上处理安全隐患。

  对“部门协作跨业”或“新官没理老账”的民生领域难题,青岛市依照“谁举办谁带头”标准,确立带头企业和相互配合企业,按时由带头企业举办融洽调度会,促进难题期限处理。

  青岛市委编办对“三我”活动中群众体现集中化的网络订餐纠纷案件、无人飞机管控、日常生活垃圾分类回收、不仅有住房安装电梯等新出現的民生工程热点话题,最近明确了地市级岗位工作职责界限明细事宜150项,涉及到突发事件应对、市场管理等61个单位,确立单位管控监督责任及融洽相互配合义务,处理双头分散化、推诿扯皮、对接受阻等难题。青岛市方案依据“三我”活动建议诉求,每一年调整政府机构职责和界限。

  山东省科技学院文法学院校长孙法柏觉得,在“三我”活动中,要是群众有不满意就可以大声说出,许多 城市的发展新难题、小康生活后民生工程新诉求呈现了出去。政府部门以解决困难为目地和导向性,将这种社会现象和民生工程困扰解决在萌芽期情况,有益于整治城市的发展中的“未病”。

  物业管理服务是住建行业的举报网络热点,青岛市人大常委于2020年10月根据《青岛市物业管理条例(修订草案)》,应用地区法律方式,为小区业主与物业管理中间的矛盾解决出示法制兜底。

  《条例》要求,在停车场、立体停车库应用管理方法上,必须提升小区业主的自主权;能用电子器件网络投票破译业主委员会难点业主委员会、业委会“创立难”“换届难”等小区业主基层民主不灵难题。

  小区有矛盾各位好!商量

  不断十多年的海云庵广场舞蹈邻居扰民难题获得解决,并并不是政府部门下手强制性干涉,只是归功于一次又一次坐下来商量。

  “之前,执法局、公安机关、环境保护和街道办事处都管过,能好一阵,但一段时间又反跳。”青岛市市北区兴隆路街道办事处办公室主任王云杰说。

  青岛市电视台广告部为“三我”活动专业设立的《有话大声说》栏目协同兴隆路街道社区邀约各支广场舞蹈团队责任人、住户意味着,公安机关、执法局、环境保护等单位和街道社区、小区工作员坐下来商量。

  从脸红脖子粗、不告而别,到换位思考一下,一个半半月后,彼此达成协议:每晚六点半到九点能够 广场舞,但每一个团队只有用一个音箱,并且专业音响设备50厘米内响声不高过85声贝,各支团队责任人还签署了基层民主条例,大选了基层民主联合会。

  “一开始很不理解为何要限定老年人健身,但拥有基层民主联合会,歌曲相互之间影响、抢地区等矛盾都没有了。”广场舞蹈发烧友高建民说。

  郝伟说,针对养宠物、广场舞蹈等民生领域热点话题,政府部门的行政命令通常是矛盾双方都不满意。在“三我”活动中,政府部门将矛盾彼此叫在一起商量,产生的基层民主解决方法让彼此打心里里都能接纳,并且想要实行。

  “‘三我’活动已经变成新时期青岛社会整治的‘新个人名片’、重视民声的‘新广告牌’、汇聚民智的‘新出路’,为‘爱青岛,让青岛市更幸福’凝聚力更为强劲的协力、驱动力。”青岛市委常委会、政法委书记宋永祥说。

  现阶段,“三我”活动中拨电话、信件从埋怨多变成了提议多,群众真实拥有“主人公”观念,积极开展城市治理。青岛市确立将“三我”活动服务平台做为市委市政府、市人民政府重特大管理决策征求民声的主阵地,常态的“三我”活动已变成青岛市域社会管理创新中民主协商新平台。 (新闻记者张旭东、徐冰)

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